Некоторые теоретические аспекты проблемы профессионального выгорания.

Одной из серьезных проблем современной школы является эмоциональное выгорание педагогов, которому подвержены чаще всего люди старше 35–40 лет. Получается, что к тому времени, когда они накопят достаточный профессиональный опыт, а собственные дети уже подрастут и можно ожидать резкого подъема в профессиональной сфере, происходит спад. У людей заметно снижается энтузиазм в работе, пропадает блеск в глазах, нарастает негативизм и усталость. Талантливый менеджер, программист, педагог, врач может стать профнепригодным по этой причине. Иногда такие люди сами уходят из школы, меняют профессию и всю остальную жизнь скучают по общению с детьми.

В последние годы в России, так же как и в развитых странах, все чаще говорят не только о профессиональном стрессе, но и о синдроме профессионального сгорания, или выгорания, работников. Что такое синдром профессионального выгорания?

Профессиональное выгорание — это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов работающего человека. Синдром профессионального выгорания — самая опасная профессиональная «болезнь» профессий типа «человек-человек» (учителей, социальных работников, психологов, менеджеров, врачей, журналистов, бизнесменов и политиков, — всех, чья деятельность невозможна без общения). 

Психологические признаки эмоционального выгорания.

Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки», или «освобождения» от них. Оно ведет к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов человека. С точки зрения концепции стресса (Г. Селье), профессиональное выгорание — это дистресс или третья стадия общего адаптационного синдрома — стадия истощения.

В 1981 г. А. Морроу предложил яркий эмоциональный образ, отражающий, по его мнению, внутреннее состояние работника, испытывающего дистресс профессионального выгорания: «запах горящей психологической проводки».

По определению Н.Е. Водопьяновой, эмоциональное выгорание - это долговременная стрессовая реакция, возникающая вследствие продолжительных профессиональных стрессов средней интенсивности. Ее можно рассматривать в аспекте личностной деформации, происходящей под влиянием профессиональных стрессов. Состоянию эмоционального выгорания обычно соответствуют определенные чувства, мысли, действия, которые мы для удобства восприятия представляем в виде таблицы №1.

Таблица №1. Сопровождающие эмоциональное выгорание чувства, мысли, действия.

Чувства	Мысли	Действия
усталость от всего, подавленность, незащищенность, отсутствие желаний, страх ошибок, страх неопределенных неконтролируемых ситуаций, страх показаться недостаточно сильным, недостаточно совершенным.	о несправедливости действий в отношении себя, незаслуженности своего положения в обществе, недостаточной оцененности окружающими собственных трудовых усилий, о собственном несовершенстве.	критика в отношении окружающих и самого себя, стремление быть замеченным или, наоборот, незаметным, стремление все делать очень хорошо или совсем не стараться.

 

Следует также упомянуть, выделенные Водопьяновой Н.Е., личностные особенности, способствующие появлению эмоционального выгорания (Водопьянова Н.Е.):

1. Во-первых, сниженное чувство собственного достоинства. Для таких людей стрессогенными являются ситуации социального сравнения. Внешне это проявляется как неудовлетворенность своим статусом, плохо скрываемое раздражение (вплоть до зависти) в адрес людей, более социально успешных. Их достижения трактуются как случайные, равно как и собственная невозможность сравниться с ними.
2. Во-вторых, трудоголизм, высокая мотивация успеха вплоть до перфекционизма, стремления все и всегда сделать очень хорошо, желательно лучше всех. Любое снижение результатов труда даже по объективным причинам может вызвать неадекватную реакцию: от ухода в себя и свои депрессивные переживания до поиска виноватого и направления в его адрес резких агрессивных вспышек.
3. В-третьих, склонность к интроверсии, направленность интересов на свой внутренний мир. Внешне это проявляется как эмоциональная закрытость, формализация контактов. Любая ситуация, когда есть необходимость выйти из роли, например, поучаствовать в спортивном празднике или приоткрыться — принять участие в тренинге, вызывает сильную тревогу вплоть до агрессии.

На наш взгляд, все эти факторы, так или иначе, говорят о негармоничном развитии личности, дисбалансе в таких сферах как профессиональная деятельность (чрезмерная усердие сначала и отторжение потом), самоидентификации и самооценке в целом (колебание в зависимости от ситуативных факторов), процессах рефлексии и проявлениях практического интеллекта (не столько сама по себе инроверсия способствует на наш взгляд выгоранию, сколько высокий полюс интроверсивных процессов).

Помимо внутренних причин, конечно же, нельзя не упомянуть о внешних факторах, «стимулирующих» процессы профессионального выгорания.

Таблица №1.Внешние факторы, ведущие к эмоциональному выгоранию

Внешние факторы	Что вызывает эмоциональное выгорание
Неэффективный стиль руководства	Возможен излишне жесткий «мужской», либо излишне мягкий «женский», нередко нечеткий и неуправляемо эмоциональный. «Мужской» стиль руководства не обеспечивает людям необходимой эмоциональной поддержки, усиливает чувство незащищенности. А «женский» поднимает уровень тревоги до непереносимого, поскольку неопределенные требования ставят под угрозу реализацию перфекционизма, а значит — целостность собственной личности.
Регулярная работа в условиях временного дефицита	Постоянный недостаток времени приведет к эмоциональной и к физической перегрузке, развитию психосоматики.
Отсутствие сплоченного социального окружения	Наличие такого окружения могло бы оказать поддержку, способствовать усилению «Я» человека за счет присоединения к сильному «МЫ» и таким образом снизить риск эмоционального выгорания.
Влияние социально-культурных факторов	Уровень эмоционального выгорания у людей, работающих в коммуникативных профессиях, всегда повышается в ситуациях социально-экономической нестабильности.

Стадии профессионального выгорания. Синдром профессионального выгорания развивается постепенно. Он проходит три стадии (Маслач, 1982) — три лестничных пролета в глубины профессиональной непригодности:

Стадия	Признаки	Соматизация
1.снижение самооценки	Работники чувствуют беспомощность и апатию, которые со временем могут перейти в агрессию и отчаяние. Появляются затруднения на уровне выполнения несложных, казалось бы, функций: забывание каких-то моментов, например, внесена нужная запись или нет в документацию, задан ли планируемый вопрос, какой получен ответ и пр. Обычно на эти первоначальные симптомы мало кто обращает внимание, называя это в шутку «девичьей памятью» или «склерозом».	нет
2.одиночество	Люди, страдающие от эмоционального сгорания, не в состоянии установить нормальный контакт с окружением. Преобладают объект-объектные отношения. Наблюдается снижение интереса к работе, повышается раздражительность, идет сокращение потребности в общении (в том числе и дома, с друзьями): «не хочется видеть» тех, с кем специалист общается по роду деятельности, нарастание апатии к концу недели.	Появление устойчивых соматических симптомов (нет сил, энергии, особенно к концу недели, головные боли по вечерам; «мертвый сон, без сновидений», увеличение числа простудных заболеваний).
3.эмоциональное истощение	Собственно личностное выгорание. Характерна полная потеря интереса к работе и жизни вообще, эмоциональное безразличие, отупение, ощущение постоянного отсутствия сил. Человек стремится к уединению. На этой стадии ему гораздо приятнее общаться с животными и природой, чем с людьми.	Усталость, апатия и депрессия, сопровождающие эмоциональное сгорание, приводят к серьезным физическим недомоганиям — гастриту, мигрени, повышенному артериальному давлению, синдрому хронической усталости и т.д.

Таким образом, профессиональная деформация — это психологические изменения, которые начинают негативно влиять на психологическую структуру личности и профессиональную деятельность, а выгорание — это защитный механизм, позволяющий человеку дозировать и экономно расходовать собственные энергетические ресурсы.

Мы предлагаем комплекс приемов и способов профилактики эмоционального выгорания, при этом, основываясь на концепции надситуативности (Кашапов М.М.) говорим о том, что часть способов носят ситуативную направленность («экстренную» помощь в конкретной ситуации), а надситуативные позволяют накапливать и сохранять необходимый ресурс, способствующий постоянной осознанной профилактике эмоционального выгорания в профессиональной деятельности.

Мы предлагаем пять основных блоков:

1. Развитие компетентности в области профессионального выгорания.
2. Освоение способов рефлексивной зарядки.
3. Освоение приемов саморегуляции.
4. Обучение способам самоподдержки и выработка персональных способов профилактики эмоционального выгорания
5. Формирование навыков выработки психологического ресурса, препятствующего эмоциональному выгоранию

Освоение способов рефлексивной зарядки

 Упражнение 1. «Обещание самому себе»

Цель: развитие умения находить радость и испытывать положительные эмоции в разных жизненных ситуациях, как профилактика профессионального выгорания.

Инструкция:

1. Запишите себе три правила (виды дел, способы действия), способствующие профилактике профессионального выгорания в трех сферах.— профессиональной, организационной и личной.

2. Отметьте звездочкой те пункты в каждом разделе, которые вы можете выполнить в течение следующего месяца.

3. В каждом разделе подчеркните тот пункт, который вы можете попробовать выполнить уже на следующей неделе. Наметься себе конкретное время выполнения данных дел.

4. Оцените результат через неделю и пополните список на следующие четыре недели.

Ваш лист может выглядеть примерно так:

Личная сфера

1. Взять отпуск

2. Делать зарядку*

3. Встретиться с близкой подругой*

Профессиональная сфера

1. Договориться о супервизии*

2. Брать перерыв после работы с трудным классом, учеником

3. Прогуливаться в конце рабочего дня*

Организационная сфера

1. Провести дискуссию с коллегами по теме профессионального сгорания*

2. Устроить вечеринку сотрудников*

3. Собраться для обсуждения 

Упражнение 2. «Наполнение жизни смыслом»

Цель: поиск новых смыслов в рутинной повседневной личной и профессиональной деятельности.

Инструкция: выпишите список дел прошедшего ли текущего дня, начиная с конца. Попробуете теперь оценить значимость каждого дела для ваших чувств, состояний, настроений, продвижений, успехов, неудач. Попробуйте найти смысл, наполнить значимостью записанные вами ответы и осознать, как они могут противостоять негативным убеждениям.

Освоение приемов саморегуляции

Саморегуляция — это управление своим психоэмоциональным состоянием, которое достигается путем воздействия человека на самого себя с помощью слов, мысленных образов, управления мышечным тонусом и дыханием.

1.1      Управлением дыханием

Цель: научиться управлять своим дыханием и тем самым стабилизировать эмоциональное состояние.

Инпут: управление дыханием — это эффективное средство влияния на тонус мышц и эмоциональные центры мозга. Медленное и глубокое дыхание (с участием мышц живота) понижает возбудимость нервных центров, способствует мышечному расслаблению, то есть релаксации. Частое (грудное) дыхание, наоборот, обеспечивает высокий уровень активности организма, поддерживает нервно-психическую напряженность.

Способ 1

 Инструкция: сидя или стоя постарайтесь по возможности расслабить мышцы тела и сосредоточьте внимание на дыхании. На счет 1–2–3–4 делайте медленный глубокий вдох (при этом живот выпячивается вперед, а грудная клетка неподвижна); 

— на следующие четыре счета проводится задержка дыхания;

— затем плавный выдох на счет 1–2–3–4–5–6;

— снова задержка перед следующим вдохом на счет 1–2–3–4.

Уже через 3–5 минут такого дыхания вы заметите, что ваше состояние стало заметно спокойней и уравновешенней.

Способ 2

Инструкция: представьте, что перед вашим носом на расстоянии 10–15 см висит пушинка.

Дышите только носом и так плавно, чтобы пушинка не колыхалась.

Способ 3

Инструкция: поскольку в ситуации раздражения, гнева мы забываем делать нормальный выдох:

— глубоко выдохните;

— задержите дыхание так долго, как сможете;

— сделайте несколько глубоких вдохов;

— снова задержите дыхание.

— глубоко выдохните.

1.2      Управление тонусом мышц, движением

Цель: научиться снимать нервно-психическое напряжение через мышечное расслабление.

Под воздействием психических нагрузок возникают мышечные зажимы, напряжение. Умение их расслаблять позволяет снять нервно-психическую напряженность, быстро восстановить силы.

Инструкция: добиться полноценного расслабления всех мышц сразу не удается, нужно сосредоточить внимание на наиболее напряженных частях тела. Сядьте удобно, если есть возможность — закройте глаза;

— дышите глубоко и медленно;

— пройдитесь внутренним взором по всему вашему телу, начиная от макушки до кончиков пальцев ног (либо в обратной последовательности) и найдите места наибольшего напряжения (часто это бывают рот, губы, челюсти, шея, затылок, плечи, живот);

— постарайтесь еще сильнее напрячь места зажимов (до дрожания мышц), делайте это на вдохе;

— прочувствуйте это напряжение;

— резко сбросьте напряжение — делайте это на выдохе;

— сделайте так несколько раз.

В хорошо расслабленной мышце вы почувствуете появление тепла и приятной тяжести.

Если зажим снять не удается, особенно на лице, попробуйте разгладить его с помощью легкого самомассажа круговыми движениями пальцев (можно поделать гримасы — удивления, радости и пр.)

Примечание. Чтобы научиться расслаблять мышцы, надо их иметь, поэтому ежедневные физические нагрузки повышают эффективность упражнений на расслабление мышц.

Можно работать со следующими группами мышц:

— лица (лоб, веки, губы, зубы);

— затылка, плеч;

— грудной клетки;

— бедер и живота;

— кистей рук;

— нижней части ног.

В свободные минуты, паузы отдыха, осваивайте последовательное расслабление различных групп мышц, соблюдая следующие правила:

1) осознавайте и запоминайте ощущение расслабленной мышцы по контрасту с перенапряжением;

2) каждое упражнение состоит из трех фаз: «напрячь—прочувствовать—расслабить»;

3) напряжению соответствует вдох, расслаблению — выдох.

Обучение способам самоподдержки и выработка персональных способов профилактики эмоционального выгорания

Способы, связанные с воздействием слова

Цель: обучение механизму самовнушения для управления своим психоэмоциональным состоянием, повышение уверенности в своих силах.

Инпут: Словесное воздействие задействует сознательный механизм самовнушения, идет непосредственное воздействие на психофизиологические функции организма.

Формулировки самовнушений строятся в виде простых и кратких утверждений, с позитивной направленностью (без частицы «не»).

Самоприказы. Самоприказ — это короткое, отрывистое распоряжение, сделанное самому себе. Применяйте самоприказ, когда убеждены в том, что надо вести себя определенным образом, но испытываете трудности с выполнением. «Разговаривать спокойно!», «Молчать, молчать!», «Не поддаваться на провокацию!» — это помогает сдерживать эмоции, вести себя достойно и соблюдать требования этики.

Инструкция: сформулируйте свой самоприказ. Мысленно повторите его несколько раз. Если это возможно, повторите его вслух.

Самопрограммирование. Во многих ситуациях целесообразно «оглянуться назад», вспомнить о своих успехах в аналогичных обстоятельствах. Прошлые успехи говорят человеку о его возможностях, о скрытых резервах в духовной, интеллектуальной, волевой сферах и вселяют уверенность в своих силах.

Содержание:

— Вспомните ситуацию, когда вы справились с аналогичными трудностями.

— Сформулируйте текст программы, для усиления эффекта можно использовать слова «именно сегодня»:

«Именно сегодня у меня все получится»;

«Именно сегодня я буду самой спокойной и выдержанной»;

«Именно сегодня я буду находчивой и уверенной»;

«Мне доставляет удовольствие вести разговор спокойным и уверенным голосом, показывать образец выдержки и самообладания».

 Мысленно повторите его несколько раз.

Самоодобрение (самопоощрение). В случае даже незначительных успехов целесообразно хвалить себя, мысленно говоря:«Молодец! Умница! «Здорово получилось!». Находите возможность хвалить себя в течение рабочего дня не менее 3–5 раз.

Упражнение «Перевертыш»

Цель: умение оказывать положительные знаки внимания себе самому.

Инструкция: каждый свой недостаток постарайтесь описать с положительной стороны. Например, «У меня самые красивые уши в мире», - улыбаясь, говорил Сократ.- «Назначение ушей воспринимать звуки. Моя огромная ушная раковина позволяет делать это наиболее эффективно».

Формирование навыков выработки психологического ресурса, препятствующего эмоциональному выгоранию

Способы, связанные с использованием образов

Цель: научиться использовать прием визуализации для укрепления резервов психики, необходимых для эффективной профессиональной деятельности.

Инпут: Использование образов связано с активным воздействием на центральную нервную систему чувств и представлений. Множество наших позитивных ощущений, наблюдений, впечатлений мы не запоминаем, но если пробудить воспоминания и образы, с ними связанные, то можно пережить их вновь и даже усилить. И если словом мы воздействуем в основном на сознание, то образы, воображение открывают нам доступ к мощным подсознательным резервам психики.

Упражнение «Мой мир, моя жизнь– мое богатство»(авторский вариант)

Цель: актуализация в памяти положительно ресурсных ситуаций из собственной повседневной жизнедеятельности.

Содержание: Вспомните ситуацию (и), в которых вы чувствовали себя комфортно, расслабленно, спокойно, — это ваши ресурсные ситуации. Может быть эти ситуации энергичны, комфортны и дают вам уверенность. Постарайтесь отфиксировать эту ситуацию в трех основных модальностях, присущих человеку:

1) зрительные образы события (что вы видите — облака, цветы, лес);

2) слуховые образы (какие звуки вы слышите — пение птиц, журчание ручья, шум дождя, музыка);

3) ощущения в теле (что вы чувствуете — тепло солнечных лучей на своем лице, брызги воды, запах цветущих яблонь, вкус клубники).

Упражнение  «Корзина чувств»

Цель: осознание собственных чувств и эмоций.

Содержание. Представьте корзину, на дне которой находятся самые разнообразные чувства, позитивные и негативные, которые может испытывать человек. На протяжении рабочего дня (части дня, периода совещания, переговоров и т.д.) в вашей душе, в вашем сердце после появились чувства и эмоции, которые заполнили ваше существование. Опустите руку в корзину и возьмите «чувство», которое вас переполняет более всего на данный период времени, назовите его.

Упражнение -визуализация «Место покоя»

Цель: формирование чувства внутренней уверенности, устойчивости и доверия к себе.

Содержание. При работе в группе все участники садятся в круг, ведущий говорит, при индивидуальной работе первоначально читаем задание, затем выполняем упражнение: «Закройте глаза… пусть каждый сосредоточит свое внимание только на том, что слышит, сконцентрируется на себе, своих ощущениях. Почувствуйте, как воздух входит и выходит через ноздри и губы, как движутся грудная клетка и живот при каждом вдохе и выдохе (1 минута)… А теперь представьте, что в самом центре вашего тела существует маленькая частица, которая очень спокойна и счастлива. Не затронутая страхами и заботами о будущем, пребывает она там в полнейшем мире, в силе и счастье. До нее нельзя добраться,  к ней нельзя прикоснуться. Если вы желаете, ее можно представить в виде образа - язычка пламени, драгоценного камня, спокойного озера и т. д. Преисполненная глубокой умиротворенностью и радостью, спокойствием, эта драгоценная частица находится в полной безопасности. Она там – глубоко в нас. Представьте теперь, что это пламя, это озеро, находящееся в самом центре вас  - это вы сами. Что бы ни происходило, внутри вас живет спокойствие. Вы можете черпать в нем силы, помня, что эти силы мы даем себе сами…Откройте глаза, запомнив свой образ. К нему можно обращаться тогда, когда нужно».